Vos missions :

Au sein de la direction digitale et omnicanale du groupe Printemps et rattaché à la direction Projets / produits, vous êtes responsable de l’expérience utilisateur sur les 3 sites e-commerce du groupe Printemps (Printemps, Place des tendances et Citadium). Votre mission est de garantir la simplicité, la cohérence et l’excellence de l'expérience client à travers tous les touch-points digitaux (sites et apps). 
 
Rôle et responsabilités 
 
1. Stratégie UX & vision client 
Construire et porter la vision de l’expérience utilisateur en garantissant son alignement avec l’identité des marques et les enjeux business de chacune des 3 BU e-commerce. 
Incarner la voix du client en interne. 
Identifier et piloter les KPI de qualité de l’expérience client digitale. 
 
2. Conception des parcours  
Identifier et centraliser les “pain-points” et cartographier les parcours clients. 
Contribuer activement à la construction et la priorisation de la roadmap en coordination avec les PO. 
Concevoir les parcours et interfaces (user flows, maquettes sur Figma). 
Animer des ateliers d’idéation et de co-conception en vous appuyant sur des approches méthodologiques telles que Design thinking, Lean UX ou Design Sprint. 
Proposer des idées d’A/B tests et contribuer à la stratégie de personnalisation des parcours (en lien direct avec le CRO). 
 
3. Recherche utilisateurs & veille marché 
Cadrer et réaliser des recherches et tests utilisateurs qualitatifs/quantitatifs. 
Industrialiser le recueil et l’analyse des feedbacks utilisateurs 
Réaliser des benchmarks adhoc. 
Assurer une veille permanente des meilleures pratiques en matière d'ergonomie et design. 
 
4. Management & organisation 
Encadrer un product designer junior et un chef de projets CRO qui vous accompagne dans votre mission.  
Optimiser en continu le process design (méthodologie, outils, process, rituels). 

Votre profil : 

• Diplôme reconnu en design d'interaction, en design graphique.

Expérience professionnelle de 7-10 ans minimum, chez un acteur reconnu du e-commerce ou en agence digitale (avec une expérience chez un client e-com) 

Maîtrise des méthodes de recherche utilisateur et de conception centrée utilisateur 

Capacité à encadrer et développer une équipe, avec d'excellentes compétences en communication et en collaboration. 

Forte orientation vers les résultats et capacité à gérer de nombreux chantiers ou projets simultanément.  

Bonne connaissance des outils analytics (GA4 et Content Square) 

Habitué(e) à travailler en équipe dans un contexte agile  

Créativité, sens de l’écoute, capacité à partager ses convictions et à convaincre.