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Manager des Services H/F


Détail de l'offre

Informations générales

Entité d'accueil


Fondé en 1865 par Jules Jaluzot, le groupe Printemps est un des leaders français de la mode, du luxe et de la beauté, avec 19 grands magasins en France, détenus et exploités en propre. Le Groupe est également présent dans le lifestyle avec 8 magasins Citadium et est devenu un acteur incontournable de l'e-commerce avec Place des Tendances, l'e-boutique mode et beauté acquise en 2013.

Ouvert en 1857 sous l'enseigne « Les Deux Passages », Printemps Lyon, se positionne dès ses débuts, en 1938, comme le magasin phare de la ville. Agrandi en 1992 et rénové en 2008, il s'étend sur plus de 8 200m² répartis sur deux bâtiments, l'un consacré à la Mode Homme et l'autre à la Femme. Le magasin propose aux visiteurs toute l'expertise de la Maison Printemps avec les plus belles marques, des concepts exclusifs, ainsi que des services sur-mesure pour une expérience shopping unique.

Printemps Lyon en chiffres :
- 8 270 m² sur 2 bâtiments
- Plus de 400 marques
- 280 collaborateurs Printemps et démonstrateurs
  

Référence

2018-561  

Date de parution

07/11/2018

Localisation

Description du poste

Intitulé du poste

Manager des Services H/F

Contrat

CDI

Statut

Cadre

Temps de travail

Temps plein

Description de la mission

Vos missions :

Rattaché(e) au Responsable Marketing et Services, vos principales missions seront les suivantes :

  • Développer la performance des services et la qualité de la relation client

  • S’assurer de la bonne communication interne des services

  • Veiller à la maîtrise et proposition des services par les équipes de ventes

  • Collaborer étroitement avec le Responsable Marketing et Services lors de la mise en œuvre des opérations commerciales nationales et locales afin d’optimiser le recrutement et la fidélisation client

  • Identifier, reconnaître et fidéliser les meilleurs clients du magasin

  • Garantir la bonne utilisation de l’outil de clientelling par la complétude des données ou l’exploitation de ces dernières lors des contacts avec les clients

  • S’assurer de la parfaite mise en œuvre, au sein de l’Espace Printemps Services, de la maitrise des applicatifs, des procédures et du respect de la législation

  • Assurer l’interface avec CACF et le service client Printania pour maintenir un partenariat de qualité et traiter tous les cas complexes

  • Manager et animer au quotidien une équipe d’Attachés clientèle et d’Experts Shopping Personnalisé ainsi qu’une Retoucheuse.

  • Développer une grande disponibilité vis-à-vis des équipes en assurant l’essentiel de sa présence sur le terrain.

Profil

Votre profil :

Expérience de 3 ans minimum sur une fonction similaire au sein du secteur retail

Compétences/Savoir-faire requis :

  • Management d’équipe
  • Qualités relationnelles
  • Sensibilité mode/luxe/beauté
  • Maitrise de l’outil informatique

Qualités recherchées :

  • Goût pour le terrain
  • Organisation
  • Rigueur
  • Empathie
  • Force de proposition

Poste à pourvoir le

05/10/2018

Critères candidat

Niveau d'études min. requis

BAC +3

Niveau d'expérience min. requis

2-5 ans

Langues

Anglais (Courant)

Localisation du poste

Localisation du poste

Auvergne-Rhône-Alpes, Rhône (69)

Site

Printemps Lyon

Lieu

42, rue de la République 69002 Lyon