Contexte

Intégré(e) au sein de la direction Direction CRM Data Service Client, vous rejoignez l’équipe en charge du déploiement du plan d’animation commercial et opérations locales. Vous rejoindrez une équipe de 4 chefs de projets CRM.

Vos missions :

Dans le cadre de vos missions, vous serez amené(e) à assister les chefs de projets CRM dans leurs tâches :

Concevoir et implémenter les campagnes CRM sur nos canaux (push wallet, emails, sms, sms enrichis, push web, print)

• Participer à la Construction du plan d’animation CRM sur les différents canaux.
• Assister les Chefs de projets CRM & Data dans la gestion et la mise en place des campagnes : réalisation des briefs design et édito, coordination interne, création des supports de communication (Sinch, captain wallet et Dartagnan), paramétrage des campagnes dans l’outil (intégration des HTML5, construction des ciblages), envoi des BATs et gestion des retours, programmation des campagnes, suivi des performances, post envoi, consolidation des bilans.
• Être force de proposition pour améliorer la performance du plan CRM : ciblages, mécaniques, pression commerciale.

Assurer la veille et le benchmark CRM:

• Mettre en place une veille des tendances et une analyse de la concurrence.
• Identifier les nouveaux canaux et les nouveaux points de contact pertinents/engageants à inclure dans le cycle de vie.
• Participer à la construction des reportings de campagnes pour les différents marchés.
• Vous serez également amené à piloter le déploiement des opérations locales en autonomie ainsi que certaines opérations commerciales courtes.

Votre profil : 

De formation Bac+3 minimum en Marketing ou Digital, disponible sur 12 mois de préférence:

• Une première expérience en gestion de projets CRM est un plus.
• La maîtrise d’un outil de gestion de campagnes est un plus.
•  Bonne connaissance du pack office et des outils de suivi projets.
• Vous disposez d’une sensibilité marketing, êtes curieux/se des enjeux de fidélisation et de personnalisation de l’expérience clients.
•  Votre sens de l’organisation vous amène à savoir gérer avec rigueur vos priorités et différentes tâches simultanément, de façon toujours proactive et engagée.
• De nature enthousiaste et curieux/se, vous êtes reconnu(e) pour vos qualités de travail en équipe, votre bon relationnel et votre capacité
  d’adaptation.