Vos missions :

Manager et organiser l’équipe service clients e-commerce 

Définir la stratégie relationnelle

Intégrer des outils innovants permettant de développer la relation client (IA, nouveaux canaux…)

Challenger l’existant et proposer un parcours client cohérent (points de contacts entrants et sortants)

Elaborer et piloter le budget service clients e-commerce

Piloter le call center selon des axes qualitatifs et quantitatifs

Piloter les KPI clés

Analyser les motifs de contacts

Développer les outils nécessaires pour diminuer les contacts

Mesurer la satisfaction client à la suite d’un contact avec le service client

Personnaliser la relation client :

▪ Développer l’enrichissement de la donnée client

▪ En exploitant les données, mettre en place des plans CRM personnalisés (emailing, SMS, appel sortants…)

▪ Personnaliser tous les points de contacts (tel et mail) selon statut, valeur client…

▪ Apporter du service qualitatif à chaque client via de l’appel sortant (relance téléphonique bon d’achat avant expiration, relance statut fidélité arrivant à échéance…)

Votre profil : 

Vous possédez au moins 8 années d'expérience dans un service relation clients ou dans un call center

Passionné(e) par l'univers de la mode, vous comprenez les exigences clients relatives au secteur.

Vous avez d'excellentes qualités relationnelles, le sens du service et du travail en équipe. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités managériales et êtes force de proposition et proactif.