Vous serez amené(e) à :

CLIENT
·        Garantir un accueil irréprochable au sein des Salons de P Shopping 
·        Développer une offre servicielle adaptée aux différents profils et attentes clients (locaux et internationaux, tous clients ou top clients..)
·        Upgrader le parcours client et les équipes par la mise en place de chartes (art de recevoir, art de la conversation, étiquette et protocole, interculturel, relation client et services)
·        Favoriser l’autonomie et le confort du client par l’optimisation et la maitrises des services, des process et outils existants (digitalisation, apps, canaux de contacts / réservation des RDV)
·        Recruter, fidéliser, gérer les prospects, les demandes et réclamations clients en collaboration avec le support CRM, les espaces fidélité, les différentes Directions, nos partenaires
·        Suivre le PAC (Plan d’Animations Clients) en lien avec les avantages fidélité, l’actualité et/ou avec le support des marques, la présence de Pops Up au sein des Salons
·        Participer aux évènements clients et partenaires in et out store et y recruter des prospects potentiels
·        Verrouiller la visibilité du Service sur l’ensemble des canaux, in & out store
·        Mettre en visibilité et communiquer sur le Service en interne et à l’externe
·        Détecter les dysfonctionnements et résoudre les irritants clients, faire preuve de pro activité

PERFORMANCE ET PILOTAGE

·        Définir et piloter les objectifs individuels de l’équipe, en cohérence avec les priorités stratégiques et la performance / productivité attendues
·        Gérer et optimiser son P&L en lien avec le contrôle de gestion, contribuer au chiffre d’affaires et au profit du Printemps Haussmann, piloter les KPI’s 
·        Atteindre les objectifs de recrutement et de fidélisation , développer la valeur des clients 
·        Mettre en place des challenges ou des actions multi-marchés, à destination des équipes en accord avec les priorités des Directions Commerciales et Achats
·        Développer et piloter les outils adéquats 
·        Gérer les contrats, les commandes et la relation fournisseurs
·        Contribuer à la veille concurrentielle en termes de services et d’expérience client, en local et à l’international

RH
·        Manager, animer et développer ses collaborateurs directs et l’équipe, dans le cadre de l’excellence et de la performance, détecter les talents et favoriser la mobilité

COMPLIANCE

·        Définir et mettre en œuvre des procédures strictes avec les services support (traçage des ventes, encaissement, détaxe, expédition, club Printemps, suivi des ventes, factures…)
·        Garantir le RGPD (programme de fidélité, facturation, fichiers internes)
·        Alerter les Services compétents en cas d’abus ou de fraudes constatés 

PROJET

Participation active aux différents projets en coopération avec les équipes CRM, IT, Audit, Finance, Marketing…

CF fiche de poste

Votre profil :

Compétences/Savoir-faire requis :

Maitrise de l'anglais
Capacité à gérer des projets
Superviser et accompagner une équipe partenaires
Qualités managériales
Qualités recherchées :

Goût de la satisfaction client et de la performance
Autonome
Organisé(e) et rigoureux/se
Dynamique
Excellent sens relationnel et du service
Savoir s’adapter à une clientèle internationale et exigeante
Goût du challenge et du terrain