MISSIONS

CLIENT

·        Réserver un accueil et une prise en charge personnalisés via un accompagnement sur mesure, la collaboration directe avec nos prestataires ou en transverse avec les différents services, marques et partenaires (pilotage notamment de l’accueil et de la prise en Charge par notre partenaire externe)

·        Enrichir une offre de services adaptée aux différents profils et attentes de nos clients locaux et internationaux : voiturier, limousine et taxi, grooms ponctuels, évènements clients etc…

·        Faciliter et optimiser le parcours client par la mise en place de chartes (étiquette et protocole, interculturel, art de recevoir…), la définition et la communication de process opératoires

·        Favoriser l’autonomie et le confort du client (temps de réponse ou de prise en charge, services express, services de confort, services sur mesure, géolocalisation, achat mains libres, pré-réservation…) par l’optimisation des process et des outils existants

·        Développer et piloter les outils adéquats (plateforme de centralisation des réservations, informatiques, digitaux, omnicanaux…)

·        Recruter, fidéliser, gérer les appels des clients en collaboration avec le support CRM, les Directions des Ventes et les Espaces Services (demandes, réclamations)

·        Prodiguer des conseils et une expertise de qualité (de type conciergerie), proposer nos offres et packages, faire découvrir l’ensemble des marques et des services au sein du Magasin

·        Accompagner nos visiteurs ou partenaires lors de visites privatives du magasin. 

PERFORMANCE ET PILOTAGE

·        Atteindre les objectifs d’accompagnement, de fidélisation, d’utilisation de nos services et contribuer directement et indirectement au chiffre d’affaires et au profit du Printemps Haussmann

·        Gérer et optimiser son P&L avec le contrôle de gestion

·        Fixer, suivre et animer des KPI’s quantitatifs et qualitatifs permettant de mesurer la performance de l’accueil, la prise en charge et la proposition de services 

·        Travailler étroitement avec la Direction Commerciale sur la mesure de la satisfaction client (NPS, Google, Baromètre Client, Mystery Shopping…) par la mise en place de plans d’actions préventifs et correctifs

·        Développer et piloter les outils adéquats 

·        Gérer les contrats, les commandes et la relation partenaires / fournisseurs 

COMPLIANCE

·        Veiller à la mise en place et au respect des procédures (encaissement, gestes commerciaux, factures, cartes cadeaux..), des conditions et avantages des offres et du programme de fidélité

·        Veiller au respect du RGPD

·        Alerter sur les fraudes ou les abus éventuels détectés 

PROJETS

Participation aux différents projets en coopération avec les équipes Transformation, Marketing et IT

Votre profil :


Compétences/Savoir-faire requis :

• Maitrise de l'anglais
• Capacité à gérer des projets
• Superviser et accompagner une équipe partenaires
• Qualités managériales

Qualités recherchées :

• Goût de la satisfaction client et de la performance
• Autonome
• Organisé(e) et rigoureux/se
• Dynamique
• Excellent sens relationnel et du service
• Savoir s’adapter à une clientèle internationale et exigeante
• Goût du challenge et du terrain